Wsparcie systemu

Wsparcie systemu

Microsoft Dynamics 365 for Operations jest najwyższej klasy systemem ERP. Jego wdrożenie kosztowało Państwa wiele czasu i wysiłku, dlatego Państwa firma zasługuje na najlepsze możliwe wsparcie powdrożeniowe.

Jesteśmy w stanie zagwarantować Państwu usługi wsparcia na poziomie złotego standardu dzięki umiejętnościom i wiedzy pozwalającym na rozwiązanie wszelkich problemów. Nasi pracownicy wsparcia technicznego mają bogate doświadczenie we wdrażaniu i wspieraniu wszystkich modułów Dynamics 365 for Operations (dawniej Microsoft Dynamics AX), a nasi programiści radzą sobie równie dobrze z wadami i zmianami zarówno w kodzie standardowym, jak i tym przygotowywanym na zamówienie.

Przeniesienie wsparcia do nas

Jeśli przeniosą Państwo do nas swoją umowę wsparcia systemowego, dokonamy wstępnej oceny funkcjonowania Państwa systemu Microsoft Dynamics 365 i zidentyfikujemy wszystkie nierozwiązane problemy związane z kodem i wdrożeniem.

Po takiej ocenie możemy również dostarczać wsparcie dla prac zrealizowanych przez innego partnera Dynamics. Sprzedajemy dodatkowe subskrypcje Dynamics 365 zgodne z rocznym audytem Microsoft. Przy okresowym odnowieniu planów Business Ready Enhancement Plan oferujemy proporcjonalne kredytowanie pierwszego roku umowy wsparcia technicznego w podziękowaniu za Państwa zaufanie.

Usługi wsparcia

Wsparcie świadczone jest za pośrednictwem opartego na przeglądarce internetowej, narzędzia do raportowania (Team Foundation Server), które jest monitorowane w uzgodnionych godzinach pracy – w razie potrzeby może obejmować wsparcie w rozszerzonych godzinach. Nasz menedżer wsparcia przeanalizuje sytuację i zdiagnozuje problem w gwarantowanym czasie. Problemy są rejestrowane i rozwiązywane w oparciu o stopień nasilenia problemu:

Kod priorytetu Docelowy czas potwierdzenia Docelowy czas diagnozy Docelowy czas naprawy
Krytyczny 15 minut 1 godzina 2 godziny
Wysoki 30 minut 2 godziny 4 godziny
Średni 2 godziny 4 godziny 24 godziny
Niski Następny dzień 48 godzin 6 dni

Zgłoszenie poprawy kodu, zostanie niezwłocznie przekazane zespołowi programistów w celu oszacowania kosztów zlecenia.

Koszty wsparcia

Wsparcie ANEGIS świadczone jest na podstawie kontraktów, w których niewielkie miesięczne honorarium obliczane jest na podstawie liczby licencjonowanych użytkowników. Następnie uzgadniamy liczbę zgłoszeń i godzin wsparcia. Niewykorzystane godziny mogą zostać przeniesione na później i wykorzystane do innych zadań programistycznych.

Zakres wsparcia

Oprócz systemu Microsoft Dynamics 365 jesteśmy w stanie zaoferować Państwu wsparcie i usługi dla następujących produktów powiązanych:

  • Narzędzie do raportowania Atlas
  • Wsparcie techniczne SQL Server
  • Usługi SharePoint
  • SQL Server Reporting Services
  • Usługi migracji danych dla Dynamics, SQL Server i Windows Server

Usługi opcjonalne

Jako zapewniający kompleksowe usługi złoty partner Microsoft Dynamics możemy zaoferować Państwu następujące usługi dodatkowe:

  • Wsparcie doradcze na miejscu
  • Doradztwo w zakresie nowych projektów lub żądania wprowadzenia zmian
  • Wsparcie wdrożenia; np. migracja danych, zarządzanie zmianą, ocena procesu, wsparcie lokalnego wdrożenia projektu, kopie zapasowe, zaawansowane szkolenia Microsoft Dynamics
Request a call back
Zapraszamy do kontaktu
Po wpisaniu danych kontaktowych, nasz konsultant niezwłocznie sie z Państwem skontaktuje.
Thank you for contacting us. One of our consultants will contact you as soon as possible.
Oops! Something went wrong while submitting the form