Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

Zapewnij użytkownikom jeszcze większą wygodę dzięki rozwiązaniom Microsoft Dynamics CRM. Skup się na sprzedaży, skróć jej proces i uzyskaj lepszy kurs zamknięcia.

Omówienie systemu Dynamics CRM

Kompletne rozwiązanie Microsoft do zarządzania relacjami z klientem (ang. „Customer Relationship Management” — CRM) łączy ludzi, dane i procesy. Jest to możliwe dzięki pakietowi aplikacji inteligentnych, które działają bezproblemowo w chmurze lub lokalnie.

Utwórz i utrzymuj przejrzysty profil klientów — od pierwszego kontaktu z nimi, w trakcie sprzedaży i po jej zakończeniu. Informacje o działaniach klientów oraz ich dane znajdziesz w jednym miejscu. Zautomatyzuj proces sprzedaży, aby zwiększyć swoją produktywność, zyskać dostęp do kluczowych informacji, usprawnić cykle sprzedaży i zredukować koszty.

Dzięki Dynamics 365 możesz...

Zautomatyzować proces sprzedaży

Utwórz obszary i zespoły, aby zoptymalizować sprawność działania organizacji. Utwórz cenniki, zniżki oraz grupy jednostek, aby usprawnić zarządzanie ofertami. Wyznacz cele, by śledzić udział przedstawicieli handlowych. Zwiększ wydajność, zyskaj dostęp do kluczowych informacji, usprawnij cykl sprzedaży i zredukuj koszty.

1/16
Skutecznie zarządzać szansami sprzedaży

W systemie możesz wyszukiwać i śledzić wszystkie szanse sprzedaży. Wykorzystaj etapy sprzedaży realizowane w danej organizacji. Stwórz proces dla całej organizacji, aby pozyskiwać potencjalnych klientów. Podejmuj decyzje biznesowe na podstawie aktualnych informacji dotyczących szans sprzedaży. Skutecznie mierz sukcesy i porażki.

2/16
Opracowywać najlepsze rozwiązania

Opracuj metody dostosowane do rodzaju szansy sprzedaży. Pomogą one przedstawicielom handlowym w podjęciu skutecznych działań, które usprawnią procesy. Powiąż kilka podmiotów, aby usprawnić działania. Zaoszczędź czas przedstawicieli handlowych, obniż koszty szkoleń i zwiększ akceptację wśród użytkowników.

3/16
Współpracować w czasie rzeczywistym

Twórz, wyświetlaj, edytuj, zatwierdzaj i wyszukuj literaturę handlową. Korzystaj z centralnego repozytorium informacji o sprzedaży. Śledź informacje o produktach, prezentacje, broszury, zasady, procedury, oficjalne dokumenty, informacje o konkurencji, cenniki, raporty roczne oraz instrukcje obsługi.

4/16
Wykorzystać w pełni każdą szansę sprzedaży

Otrzymuj szybkie sugestie dotyczące sprzedaży wiązanej i rozszerzeń oferty na podstawie szans sprzedaży i zamówień. Znajdź okazje sprzedaży wśród dotychczasowych klientów. Podnieś poziom obsługi, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów. Zwiększ zyski, sprzedając produkty dotychczasowym klientom. Sugeruj alternatywne rozwiązania, aby jeszcze lepiej zaspokajać potrzeby klientów.

5/16

Przeglądać dane na dowolnych urządzeniach

Wszystkie szczegółowe informacje na temat potencjalnych klientów znajdziesz w jednym systemie. Masz do nich dostęp nawet podczas podróży. Dane klientów można przeglądać i edytować na wszystkich urządzeniach. Można też aktualizować, klasyfikować lub przypisywać informacje o potencjalnych klientach i szansach sprzedaży w trakcie podróży. Ponadto do dyspozycji są obszerne raporty offline umożliwiające analizowanie stanu sprzedaży.

6/16

Poprawić ocenę potencjalnych klientów

Wyszukuj i zapisuj reakcje oraz informacje dotyczące potencjalnych klientów w jednym miejscu, aby móc je łatwo śledzić i przypisywać. Oceniaj i przypisuj reakcje, korzystając z wcześniej zdefiniowanych algorytmów. Możesz natychmiast przypisać potencjalnych klientów do odpowiedniego przedstawiciela handlowego wraz z pełną historią interakcji. Możesz śledzić reakcje klientów w różnych kanałach komunikacji, wiążąc ich z określoną kampanią lub źródłami potencjalnych klientów. Wykorzystaj reakcje, aby zyskać potencjalnych klientów i szanse sprzedaży.

7/16

Zautomatyzować przepływ pracy

Zwiększ produktywność, korzystając z przepływów pracy dostosowanych do osób, zespołów lub całej organizacji. Dynamicznie przypisuj zadania do odpowiedniej osoby, korzystając z zasad, które można konfigurować. Przyspiesz zatwierdzenia, stosując wstępnie zdefiniowane przepływy pracy. Ustawiaj alerty i przypomnienia dotyczące punktów kontrolnych kampanii, by poinformować o nich odpowiednich ludzi.

8/16

Mierzyć planowaną sprzedaż i przychody

Mierz skuteczność działań marketingowych za pomocą kluczowych wskaźników wydajności. Śledź kluczowe wskaźniki kampanii dzięki wbudowanym raportom. Rozpoznawaj trendy i przydzielaj zasoby dzięki zaawansowanym analizom predykcyjnym. Aktywnie twórz oferty na podstawie pełnego obrazu klientów. Porównuj efektywność kampanii w celu podejmowania lepszych decyzji w przyszłości.

9/16

Ułatwić obsługę klienta

Twórz i rozwiązuj problemy i zarządzaj nimi przez telefon, e-maile, czat, witrynę sieci Web lub spotykając się z klientami osobiście. Stosuj kierowanie i eskalowanie oparte na zasadach, aby przyspieszyć sukces i rozwiązać problem już podczas pierwszej rozmowy. Ręcznie lub automatycznie planuj i wykonuj czynności związane z konkretnymi sprawami. Przechowuj je, by w przyszłości móc się do nich odnieść. Zapewnij szybką i skuteczną obsługę dzięki błyskawicznemu dostępowi do historii każdego klienta i umowom serwisowym.

10/16

Usprawnić planowanie usług

Nakreślaj usługi na podstawie powiązanych zasobów oraz planu pracy, by zwiększyć dokładność. W jednym miejscu masz dostęp do kalendarza pracowników świadczących usługi oraz informacji dotyczących zasobów. Dzięki temu możesz zoptymalizować tworzenie harmonogramów. Zaoszczędź czas i zmniejsz koszty — masz dostęp do przejrzystych informacji na temat skuteczności Twojego kalendarza pod kątem osiągania celów związanych z daną usługą.

11/16

Automatycznie monitorować kanały pod kątem nowych zgłoszeń

Opracuj system automatycznego tworzenia zgłoszeń na podstawie wpisów w mediach społecznościowych i e-maili. Kieruj zgłoszenia do odpowiedniej kolejki, aby konsultanci mogli szybko się nimi zająć. Używaj kolejek do organizowania, szeregowania i monitorowania postępów prac. Publiczne i prywatne kolejki umożliwiają określonym użytkownikom przeglądanie postępów prac w zakresie obsługi klienta oraz zarządzanie nimi.

12/16

Ustalać oczekiwania klientów

Zaoferuj zróżnicowany poziom pomocy technicznej dzięki umowom dotyczącym poziomu usług. Śledź i analizuj pierwsze reakcje oraz rozwiązania zgłoszeń. Śledź czas oczekiwania na zajęcie się zgłoszeniem lub na klienta. Wykorzystaj uprawnienia, aby określić czas, w jakim zostanie zapewniona pomoc techniczna, na podstawie liczby zgłoszeń lub godzin.

13/16

Analizować dane rynkowe i działaj na podstawie uzyskanych wyników

Pozwól specjalistom ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta słuchać, zdobyć informacje oraz skuteczniej angażować się w sprawy klientów za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Obserwuj nastroje panujące na wielu kanałach społecznościowych, by analizować rynki i działać na podstawie wiedzy o nich. Pozwól użytkownikom globalnie i w czasie rzeczywistym śledzić produkt, markę, konkurencję i kampanie, a także zrozumieć ich klientów oraz ich działalność w całej sieci społecznościowej.

14/16

Śledzić trendy i znaleźć elementy, które je kształtują

Dowiedz się, czy Twoje tematy są popularne w mediach społecznościowych oraz jak zmienia się liczba wpisów w czasie. Lista wyszukiwanych tematów jest doskonałym źródłem wiedzy na temat gorących i popularnych tematów, które są dla Ciebie ważne. Microsoft Social Engagement obsługuje 20 języków. Narzędzie pobiera dane z Twittera, Facebooka, Instagrama, materiałów wideo, blogów, forów, systemów dostarczania wiadomości i RSS.

15/16

Dotrzeć do klientów

Rozszerz swoją obecność w mediach społecznościowych, korzystając z zaawansowanych multimediów. Pozwól zespołom współpracować i działać w sieci społecznościowej, wykorzystując grupy biurowe do przypisywania wpisów oraz udostępniania kanałów i profili. Masz dostęp do szczegółowych informacji profilowych. Dzięki nim dowiesz się, do kogo warto dotrzeć.

16/16

Dynamics 365 do zarządzania relacjami z klientem

Dynamics 365 zapewnia szeroki wachlarz narzędzi do zarządzania relacjami z klientem w postaci pakietu aplikacji. Aplikacje oparte na rolach mogą być licencjonowane indywidualnie lub grupowo (Enterprise Edition). Do wyboru są pełne lub niepełne (dla członków zespołu) subskrypcje użytkowników, dlatego płacisz tylko za to, czego potrzebujesz. W miarę rozwoju możesz dodawać nowe aplikacje lub nowych użytkowników.

Aplikacje CRM z rodziny Microsoft Dynamics 365

Szeroka integracja

Usługa Dynamics 365 jest zintegrowana z produktami z rodziny Microsoft. Wykorzystaj funkcje analizy sprzedaży w rozwiązaniu Power BI, wspólnego tworzenia dokumentów w czasie rzeczywistym w programie Word, interakcji z klientami w Microsoft Social Engagement oraz integrację z programami Outlook, Excel, Skype i OneNote.

Zespoły ds. sprzedaży mogą pracować nad danymi i podejmować działania bezpośrednio w usłudze Office 365. Wyceny można tworzyć na podstawie informacji o klientach, precyzyjnych danych dotyczących ceny oraz stanów magazynowych. Następnie mogą one zostać zapisane w odpowiednim systemie. Możesz też naliczyć niestandardową zniżkę dla klienta, a następnie przesłać ofertę klientowi. To wszystko możesz zrobić bez konieczności zamykania aplikacji Outlook.

Microsoft Dynamics 365

Czy wiedziałeś?

Microsoft Dynamics CRM jest obecnie częścią edycji korporacyjnej pakietu Dynamics 365.

Więcej o Dynamics 365 Enterprise Edition