Dynamics 365 dla handlu detalicznego

Dynamics 365 for Retail

Aplikacja Dynamics 365 for Retail tworzy pełny profil klienta, analizuje informacje o nim i prezentuje zestaw działań, które dostarczą mu spersonalizowanych doświadczeń.

Wideo o Dynamics 365 dla handlu 1:49′

Omówienie aplikacji retail

Procesy i systemy biznesowe, które są płynne, rentowne, szybkie, elastyczne i, przede wszystkim, w 100% zorientowane na klienta – one pracują na sukces firmy. Microsoft Dynamics 365 for Retail to kompletne rozwiązanie do zarządzania handlem detalicznym, które utrzymuje spójność procesów i działań we wszystkich kanałach komunikacyjnych.

Dynamics 365 for Retail umożliwia zarządzanie pracownikami w sklepach firmowych. Wśród funkcji aplikacji znalazły się: zarządzanie zmianami sprzedawców, analiza ruchu pieszego, analiza zasięgu i sklepowe boty. Nowa opcja – Common Data Service – pozwala na integrację systemu z innymi usługami i aplikacjami Microsoft.

Inteligencja

Usługa Azure Machine Learning w aplikacji Dynamics 365 for Retail dostarcza sprzedawcom inteligentne sugestie odnośnie produktów i usług, które można zaproponować klientom. Rekomendacje są opracowywane na podstawie wcześniejszych zakupów podobnych produktów i preferencji klienta. Dzięki historii zamówień, do której sprzedawcy mają natychmiastowy wgląd, mogą oni stosować techniki cross-sell i up-sell, czyli proponować klientom usługi/produkty komplementarne wobec już zakupionych lub oferować usługi/produkty tego samego typu, ale lepszej jakości, zawierające więcej funkcji, w wyższej cenie.

1/3

Świadomość

Technologia Beacon stosowana w sklepach i połączona z systemem Dynamics 365 informuje sprzedawców o tym, że klient wszedł do sklepu i natychmiast wyświetla im profil, listę życzeń i historię zakupów tego klienta. Sprzedawca może sprawdzić informacje o produktach, którymi klient był wcześniej zainteresowany i w razie pytań, rozwiać jego wątpliwości.

2/3

Konsekwencja

Komunikaty marki, które dostarczają spersonalizowanych doświadczeń klientowi powinny być spójne we wszystkich kanałach. Dzięki informacjom o produktach i ich odbiorcach sprzedawcy mogą angażować się w obsługę klienta, dbając o jego pozytywne wrażenia. Spersonalizowane doświadczenia mogą być źródłem poczucia lojalności wobec marki.

3/3